Saber qué es el Social Listening adquiere una gran importancia en un mundo globalizado. Las tendencias del mercado o insights se intuyen a través de la interacción en canales digitales como las redes sociales. Practicar la escucha activa, estudiar opiniones e identificar necesidades son cruciales para desarrollar la marca online de tu empresa. Sigue leyendo y descubre que es esto y que ventajas aporta al implementarlo en tu negocio.
¿Qué es el Social Listening?
El Social Listening o monitorización de redes se basa en la escucha activa de la percepción que tus clientes tienen de tu marca. Mediante su seguimiento en las redes sociales, se pretenden identificar insights interpretando las opiniones de tus clientes reales. Para adaptar la estrategia de contenidos a la dinámica del mercado.
¿Para qué sirve la monitorización de redes sociales?
La utilidad del Social Listening reside en su potencial para conocer a tu buyer persona. Mediante la escucha activa, se descubre las fortalezas y debilidades de tu empresa y se procede a la identificación de influencers. Se obtiene una información contrastada con elevadas probabilidades de aumentar las ventas y la buena reputación de tu empresa.
¿Cuáles son los pasos para implementar el Social Listening?
Se procede a monitorizar las menciones que se hace de la empresa en las redes sociales. Viendo los intereses, opiniones y experiencias del cliente real con la marca se identifica la visión externa del negocio.
Empieza por la escucha activa y la interacción
Las opiniones, tanto buenas como malas tienen potencial para aumentar la reputación online de la corporación. Contestar las buenas opiniones con agradecimientos, menciones u ofertas alabarán a esas personas. Por otro lado, las malas opiniones son un escenario ideal para aumentar la profesionalidad aportando soluciones.
Analiza los datos obtenidos
Con la información recopilada, se procede a analizar los datos. Averigua tus debilidades y mejóralas al mismo tiempo que fortaleces tus virtudes. Con los intereses o sugerencias de los clientes incluye nuevas estrategias de marketing digital para satisfacer esas demandas. Usa el Social Listening para una identificación de influencers que patrocinen tus productos y servicios. Además de identificar insights que aumenten tu productividad.
Actúa a favor de una estrategia de contenidos eficaz
Por último, toma acción. Esta información no servirá de nada si no la implementas en tu estrategia de marketing digital. Contacta a influencers de tu sector y negocia con ellos. Aumenta la popularidad de la empresa interactuando con los clientes. Utiliza palabras clave o keywords es tus comunicaciones para mejorar tu posicionamiento SEO. Estas acciones impulsarán tu estrategia de contenidos y aumentará el trafico de tu página web.
Ventajas de aplicar el Social Listening
La monitorización de redes sociales aporta gran cantidad de información valiosa. Bien utilizada aporta los siguientes beneficios:
- Identificar las preferencias de tu buyer persona: los clientes saben lo que quieren. La escucha activa de estos permitirá mejorar tu estrategia de contenidos.
- Accesibilidad y profesionalidad: una marca que interactúa con sus clientes tiene mejor reputación. Contesta a los comentarios para aportar valor.
- Monitorización de anuncios: repercusión de las campañas publicitarias a fin de mejorar el marketing digital.
- Identificación de influencers: estos profesionales tienen un público bien definido, leal y semejante a tu buyer persona. Conviértelos en promotores de tu marca.
- Aumento del tráfico: mediante la interacción, los perfiles sociales de la empresa estarán más visibles. Mayor visibilidad conlleva un aumento del tráfico en las redes sociales y en la página web.
- Mejora el posicionamiento SEO: contestar un comentario es una oportunidad de introducir keywords mediante hashtags o dejar el enlace de tu página web.
- Identificar negligencias: los clientes se desahogan en las redes sociales. Mediante la escucha activa identificaras fallos para corregirlos.
- Conciencia de redes sociales: identificar las plataformas menos rentables y suprimirlas en favor de las más productivas.
- Estudiar a la competencia: observa lo que hacen para encontrar ese valor diferencial que pondrá tu marca por delante.
Principales herramientas de Social Listening
Existen infinidad de herramientas de monitorización de redes sociales. A continuación, dispones de una lista de las principales plataformas y sus ventajas.
Brandwatch
Es una de las opciones más versátiles. No solo se adapta al Social Listening, también incluye páginas web y blogs. Destaca frente a sus competidores en varios aspectos:
- Vigilancia de redes sociales, páginas web, blogs, plataformas de video
- Clasificar la información por categorías
- Informes de corrección en base a las reacciones del usuario
- Resultados en tiempo real con posibilidad de editar anuncios.
Hootsuite
Esta herramienta te permite identificar y planificar las menciones de tu marca en redes sociales. Siendo una de las más valoradas del mercado, tiene una versión de pago y otra gratuita con las siguientes ventajas:
- Gráficos de monitorización de redes sencillo
- Informes gratuitos por correo electrónico
- Gestionar múltiples flujos de conversación en redes sociales desde un solo sitio
- Programar publicaciones
- Excelente servicio de atención al cliente.
Agorapulse
Permite monitorizar contenido en redes y la identificación de influencers en Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube y Twitter. Sus fortalezas se resumen en:
- Configuración sencilla con interfaz intuitiva
- La atención al cliente es impecable y ágil
- Firmeza en la conexión, bajo índice de fallos de publicación de post
- Informes en formato PPT y versión gratuita de prueba.
Sprout social
Es una herramienta de pago de Social Listening bastante moderna de gran popularidad actual y que plantea beneficios varios:
- Interfaz sencilla e intuitiva perfecta para novatos
- Impecable atención al cliente por varias vías (correo, chat, teléfono)
- Recopilación de preguntas frecuentes y videotutoriales
- Versión gratuita de 30 días.
Brand24
Plataforma de funcionamiento sencillo con varias suscripciones de pago y versión gratuita de 14 días. Incluye los siguientes puntos favorables:
- Oportunidades de aprendizaje y mejora del engagement
- Servicio de atención al cliente rápido y profesional
- Resuelve crisis de marca a tiempo
- Monitorización de la competencia accesible.
Awario
Este programa solo permite monitorizar Facebook, Instagram y Twitter. Aunque no supervisa las publicaciones si detecta cualquier mención de la marca. Sus ventajas incluyen:
- Prueba gratuita del programa durante 14 días
- Preguntas frecuentes y tutoriales en video para resolver dudas
- Análisis intuitivo de datos gráficos útil para la estrategia de contenidos
- Navegación fácil y manejo sencillo.
Twitonomy
Herramienta gratuita ofrece funciones bastante completas para administrar tu cuenta de Twitter y mejorar el posicionamiento SEO. Entre sus ventajas destacan:
- Análisis visuales de menciones, hashtags y tuits
- Control del retorno del follow
- Monitorizar interacciones entre usuarios
- Exportar a documentos Excel los datos obtenidos.
Tweet Binder
La plataforma de Social Listening se especializa en Twitter Analytics y ofrece a los usuarios numerosas estadísticas para controlar esta red social:
- Identificación de influencers o usuarios más activos
- Rapidez en el procesamiento de tuits
- Moderación de tuits para suprimir ataques de marca
- Estadísticas en gráfico y porcentajes fáciles e intuitivos.
Social Elephant
Este complemento de Social Listening incluye una serie de funciones ideales para monitorizar la actividad en redes sociales:
- Posibilidad de clasificar las publicaciones
- Gráficos y métricas completas e intuitivas
- Identificación de influencers
- Creación de informes y clasificación por keywords.
Qualtrics
Una buena herramienta de recolección y análisis de datos que proporciona múltiples beneficios para el marketing digital:
- Interfaz intuitiva y sencilla
- Nivel de integración profundo entre los módulos
- Versión gratuita de prueba disponible
- Encuestas compatibles con diseños móviles
Clarabridge
Dentro de los programas disponibles, esta plataforma es enormemente versátil, con versión gratuita de prueba:
- Compatible con numerosas redes sociales, página web o blog
- Monitorio completo de SLA
- Etiquetar y clasificar los anuncios por temas
- Análisis rápido y fácil en una sola fuente.
¿Es Social Listening es beneficioso para mi negocio?
Con la información anterior, no aprovechar estas herramientas de monitorización de redes sociales significa perder una gran oportunidad. Con esta herramienta de escucha activa puedes identificar insights y las necesidades del buyer persona. Así como ajustar tu estrategia de marketing digital para aumentar tus ventas y reputación online.
